दोस्तो वर्तंमान समय मे सब लोग आपना आपना लक्शय रखते है कि मुझे किसे श्त्रेत्र मे कार्य करूगा ,इसी कुछ दोस्तो का सपना होता है कि मै भारतीय कॉल center मे jobकरू|
अगर आप भी चाहते है तो जाने ले कुछ महत्वपूर्ण बात....!
कॉल सेंटर क्या है = कॉल सेंटर को बीपियो भी कहा जाता है जिसकी फूल form Business process outsourcing है मुख्य रूप से यह दो प्रकार के होते हैं . (1) out Bond कॉल सेंटर ,(2) in Bond कॉल सेंटर .
(1) out Bond कॉल सेंटर =इसमे कस्टमर केयर ग्राहक को कॉल करते है
(2) in bond कॉल सेंटर
कॉल सेंटर मे कार्य करने की योग्यता =
कॉल सेंटर मे कार्य करने की योग्यता =
उमिद्वार को हिन्दी व अंग्रेजी की अच्छी जानकारी होनी चाहिए |
Computer व टाइपिंग की काफी जानकारी होनी चाहिए |
उमिदवार को सूनने और समझने की श्रमता होनी चाहिए |
ग्राहक को अच्छी तरह से समझा सकें|तथा लोगो को जोड कर रख सके
कैसे कैसे होता है कॉल सेंटर मे कार्य-
जो उम्मीदवार भारतीय कॉल सेंटर में काम करना चाहता है तो उसे पहले एक खास तरह की ट्रेनिंग दी जाती है खासकर फोन पर जिस देश के लोगों की समस्या उम्मीदवार को सुननी है जिसके बारे में मैं बताया जाता है भले ये लोग उन देशों में कभी भी नहीं गया हो ट्रेनिंग में उस जगह के तौर तरीके की जानकारी उम्मीदवार को दी जाती है|
कुछ खास शब्दों की ट्रेनिंग-
कॉल सेंटर में खास शब्दों की ट्रेनिंग दी जाती है जिसे उन्हें ग्राहकों से बातचीत के समय इस्तेमाल करना होता है जैसे नमस्कार ठीक है हां जी धन्यवाद आपका दिन शुभ रहे आदि इसी के साथ एक सूची तैयार की जाती है जिसे उम्मीदवार को बताया जाता है की वे सूची के अनुसार ही बोले वहीं उन्हें बताया जाता है यदि ग्राहक अभद्र भाषा का उपयोग करते हैं तो उस स्थिति को कैसे संभाले!!
खास ध्यान रखते हैं ऑडिटर
ट्रेनिंग के बाद उम्मीदवारों को कॉल पर बात करने के लिए कहा जाता है इसके बाद उनके कॉल उच्च अधिकारी सुनते हैं जहां वे उनकी कई गलतियां निकालते हैं और सही करने की प्रेरणा देते हैं|
कॉल सेंटर के लिए इंटरव्यू
हर जॉब क्षेत्र की भांति कॉल सेंटर में उम्मीदवारों को इंटरव्यू देना पड़ता है उम्मीदवारों की कम्युनियन सि्कलन ( बात करने की कला), मल्टी -टासि्कंग रिकलन ( एक से अधिक काम करने की योग्यता), विनम्रता और आपकी समझ रखने के बाद कॉल सेंटर में नौकरी के लिए उम्मीदवार का चयन होता है
Computer व टाइपिंग की काफी जानकारी होनी चाहिए |
उमिदवार को सूनने और समझने की श्रमता होनी चाहिए |
ग्राहक को अच्छी तरह से समझा सकें|तथा लोगो को जोड कर रख सके
कैसे कैसे होता है कॉल सेंटर मे कार्य-
जो उम्मीदवार भारतीय कॉल सेंटर में काम करना चाहता है तो उसे पहले एक खास तरह की ट्रेनिंग दी जाती है खासकर फोन पर जिस देश के लोगों की समस्या उम्मीदवार को सुननी है जिसके बारे में मैं बताया जाता है भले ये लोग उन देशों में कभी भी नहीं गया हो ट्रेनिंग में उस जगह के तौर तरीके की जानकारी उम्मीदवार को दी जाती है|
कुछ खास शब्दों की ट्रेनिंग-
कॉल सेंटर में खास शब्दों की ट्रेनिंग दी जाती है जिसे उन्हें ग्राहकों से बातचीत के समय इस्तेमाल करना होता है जैसे नमस्कार ठीक है हां जी धन्यवाद आपका दिन शुभ रहे आदि इसी के साथ एक सूची तैयार की जाती है जिसे उम्मीदवार को बताया जाता है की वे सूची के अनुसार ही बोले वहीं उन्हें बताया जाता है यदि ग्राहक अभद्र भाषा का उपयोग करते हैं तो उस स्थिति को कैसे संभाले!!
खास ध्यान रखते हैं ऑडिटर
ट्रेनिंग के बाद उम्मीदवारों को कॉल पर बात करने के लिए कहा जाता है इसके बाद उनके कॉल उच्च अधिकारी सुनते हैं जहां वे उनकी कई गलतियां निकालते हैं और सही करने की प्रेरणा देते हैं|
कॉल सेंटर के लिए इंटरव्यू
हर जॉब क्षेत्र की भांति कॉल सेंटर में उम्मीदवारों को इंटरव्यू देना पड़ता है उम्मीदवारों की कम्युनियन सि्कलन ( बात करने की कला), मल्टी -टासि्कंग रिकलन ( एक से अधिक काम करने की योग्यता), विनम्रता और आपकी समझ रखने के बाद कॉल सेंटर में नौकरी के लिए उम्मीदवार का चयन होता है
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